resolvemos tus dudas
Preguntas frecuentes
Plazos, sabores, tartas personalizadas, recogida y cómo llevar tu tarta. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp.
Cómo llevar tu tarta a casa
Una tarta es delicada: el calor, las curvas y los frenazos pueden estropearla. Sigue estos consejos para que llegue igual de bonita que sale de nuestro obrador.
- 1Solo en coche
Por las distancias y para que llegue perfecta, las tartas se llevan siempre en coche.
- 2Ni transporte público, ni patinete, ni bici
No entregamos tartas a personas que vengan en transporte público, patinete o bicicleta.
- 3En el suelo del copiloto
Colócala en el suelo del asiento del copiloto, sobre una superficie plana y sin inclinar la caja.
- 4Nunca encima de las piernas
Sobre las piernas la tarta se mueve, se inclina y recibe el calor del cuerpo.
- 5Te la enseñamos al recogerla
Siempre te mostramos la tarta antes de entregártela. A partir de ese momento, su transporte es responsabilidad del cliente.
Pedidos y plazos
¿Con cuánta antelación tengo que hacer mi pedido?
Cookies: 24 horas. Tartas de cafetería, cupcakes y otros dulces: 48 horas (nunca para el día siguiente). Tartas personalizadas y pedidos para empresas: 7 días. En el calendario del pago solo verás las fechas disponibles para tu pedido. En temporada alta (Navidad, comuniones, bodas) te recomendamos reservar antes.
¿Qué días puedo recoger o recibir mi pedido?
De lunes a sábado, en dos franjas: de 14:00 a 16:00 y de 16:00 a 19:00. Los domingos no hacemos entregas ni recogidas.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, con antelación suficiente: hasta 48 horas antes en tartas sencillas y hasta 5 días antes en tartas personalizadas. Consulta la página de Cambios y cancelaciones.
Sabores y tamaños
¿Qué sabores de tarta tenéis?
Choco choco, chocolate con nata y fresas, chocolate con banana, chocolate con dulce de leche, avellana y chocolate, vainilla y fresas, vainilla con dulce de leche, vainilla con Nutella, Red Velvet, Red Velvet con Oreo, Oreo, Lotus Biscoff, selva negra con cereza, Confeti, arcoíris, arcoíris con chocolate, pistacho con frambuesa, tiramisú, mango y maracuyá, limón, zanahoria, plátano y S’more. En otoño también chocoturrón, Pumpkin Spice y manzana y canela. Puedes verlas todas en Tartas.
¿Qué tamaños hay?
Nuestras tartas de cafetería se hacen en 6, 10 y 15 raciones. Las tartas personalizadas van desde 6 hasta 40 raciones, en uno o dos pisos a partir de 15 raciones.
¿Tenéis versiones sin lactosa o veganas?
Sí. Puedes elegir la versión normal, sin lactosa, sin huevo, sin proteína de leche o vegana al hacer tu pedido.
¿Cuáles son las cookies de temporada?
En otoño: S’more, Pumpkin Spice Latte, churro con dulce de leche y Lotus vegana. Las clásicas de siempre son chispas de chocolate, Red Velvet, Lotus y Oreo.
Tartas personalizadas y especiales
¿Cómo pido una tarta personalizada?
Elige tamaño, sabor, relleno, color y la temática en la ficha de la tarta personalizada y escríbenos por WhatsApp con tu idea. Te enviamos el presupuesto y, cuando lo tengas, pones el importe acordado y pagas tu pedido.
¿Puedo enviar una foto de referencia?
Sí, puedes adjuntarla en la ficha del producto o mandarla por WhatsApp. Nos inspiramos en ella para crear un diseño propio.
¿Hacéis tartas para bodas, comuniones o eventos grandes?
Sí. Para tartas de varios pisos, mesas dulces o pedidos grandes, escríbenos y te preparamos una propuesta a medida.
Recogida, envíos y transporte
¿Puedo recoger mi pedido en la cafetería?
Sí, en Calle Moraleja 11, Arroyomolinos. Al pagar, elige «Recogida en tienda» y la fecha y franja que prefieras.
¿Hacéis envíos a domicilio?
Sí, a la Comunidad de Madrid. El coste depende del código postal y lo verás antes de pagar. Más información en Envíos y recogida.
¿Cómo tengo que llevar mi tarta?
Siempre en coche y en el suelo del copiloto, nunca encima de las piernas. No entregamos tartas a quien venga en transporte público, patinete o bicicleta. Te enseñamos la tarta al recogerla y, a partir de ese momento, el transporte es responsabilidad del cliente. Mira la guía «Cómo llevar tu tarta a casa» al principio de esta página.
Alérgenos, pago y empresas
¿Informáis de los alérgenos?
Sí. Elaboramos en un obrador donde se manipulan gluten, huevo, leche, frutos secos y soja, entre otros. Consúltanos antes de comprar si tienes alguna alergia.
¿Cómo puedo pagar?
Online con tarjeta o Bizum al hacer tu pedido, o en nuestra cafetería.
¿Hacéis pedidos para empresas?
Sí: cupcakes y tartas plancha con tu logo, galletas corporativas y mesas dulces. Descubre todas las opciones en Empresas.
¿Organizáis cumpleaños?
Sí, talleres de cumpleaños los sábados en nuestro obrador. Toda la información en Celebraciones.